Splošni pogoji poslovanja

1. Splošno

Ti splošni pogoji poslovanja urejajo nakup v spletni trgovini www.sophia.si (v nadaljevanju: spletna trgovina). Spletno trgovino upravlja:

Sabex d.o.o., Poslovna cona A 18, 4208 Šenčur
Matična številka: 2057123000
Identifikacijska številka za DDV: SI90171632
TRR: SI56 2900 0015 1191 817, odprt pri UniCredit Banka Slovenija d.d.
Družba je vpisana v Poslovni register Slovenije.
E-pošta: [email protected]
Brezplačna telefonska številka: 080 35 64 (ob delovnikih od 9.00 do 16.00)
Telefon: 05 90 71 500

Sabex d.o.o. je uradni distributer znamk Bioderma, ISDIN in Puressentiel v Sloveniji in jamči za originalnost izdelkov.

Pogoji veljajo za vse nakupe v spletni trgovini. Za vprašanja, ki jih pogoji ne urejajo, se uporabljajo Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Obligacijski zakonik in drugi veljavni predpisi Republike Slovenije. S temi pogoji pravic potrošnikov, ki jih določa zakon, ni mogoče omejiti ali izključiti.

2. Uporaba spletne trgovine in registracija

Nakup je mogoč z registracijo ali brez nje. Naročajo lahko osebe, stare najmanj 15 let. Ob registraciji uporabnik izbere uporabniško ime (svoj e-naslov) in geslo. Uporabnik je odgovoren za varovanje svojega gesla in za točnost podatkov, ki jih vpiše.

Naročila sprejemamo za dostavo na naslove v Republiki Sloveniji.

3. Naročilo in sklenitev pogodbe

Izdelke izberete in dodate v košarico. Na blagajni vpišete podatke za dostavo in račun, izberete način dostave in plačila ter preverite povzetek naročila s končno ceno, vključno s stroški dostave. Naročilo oddate s klikom na gumb za oddajo naročila, ki vas zavezuje k plačilu.

Po oddaji naročila prejmete na e-naslov potrdilo o prejemu naročila. Pogodba je sklenjena, ko vam potrdimo naročilo. Pogodba je sklenjena v slovenskem jeziku in je shranjena pri ponudniku; registrirani uporabniki jo vidijo v svojem uporabniškem računu. Račun prejmete v elektronski obliki ali v paketu.

Če naročenega izdelka ni na zalogi ali je pri oddaji naročila prišlo do tehnične napake (npr. očitno napačne cene), vas obvestimo najpozneje naslednji delovni dan. V tem primeru lahko naročilo spremenite ali ga brez stroškov prekličete; že plačani znesek vam vrnemo v 14 dneh.

Oddanega naročila ni mogoče spreminjati prek spletne trgovine. Če ste se zmotili pri vnosu naslova ali izbiri količine oziroma izdelka, nas čim prej pokličite ali nam pišite.

4. Cene in akcije

Cene so v evrih in vključujejo DDV. Cene in akcije veljajo samo za nakupe v spletni trgovini, in sicer ob oddaji naročila. Stroški dostave so navedeni v poglavju 6 in v povzetku naročila pred oddajo.

Pri znižani ceni je kot prejšnja cena navedena najnižja cena izdelka v spletni trgovini v zadnjih 30 dneh pred znižanjem.

Kode za popust vpišete v košarici pred oddajo naročila; pozneje jih ni mogoče dodati. Kode za popust se med seboj ne seštevajo, razen če je pri kodi navedeno drugače.

5. Načini plačila

Plačilo s plačilno kartico. Plačilo z večino debetnih in kreditnih kartic poteka prek plačilne platforme Stripe, ki ima certifikat PCI DSS Level 1. Podatkov o kartici ne vidimo in jih ne hranimo.

Plačilo po predračunu. Po oddaji naročila prejmete predračun s podatki za nakazilo na TRR SI56 2900 0015 1191 817 (sklic: številka naročila). Če je plačilo vidno do 10. ure, naročilo odpošljemo isti delovni dan, sicer naslednji delovni dan. Predračun velja 7 dni; če v tem času ni plačan, se naročilo prekliče.

Plačilo po povzetju. Plačate ob prevzemu z gotovino ali s plačilno kartico. Pri DPD lahko s kartico plačate prek povezave, ki jo prejmete v sporočilu SMS ali po e-pošti. Pri Pošti Slovenije nimajo vsi poštarji plačilnega terminala, zato imejte pripravljeno gotovino. Za plačilo po povzetju zaračunamo doplačilo 1,00 €.

6. Dostava in prehod nevarnosti

Izdelke dostavljata DPD in Pošta Slovenije. Stroški dostave:

• DPD: 2,40 € za naročila do 69,99 €,
• Pošta Slovenije: 3,05 € za naročila do 69,99 €,
• za naročila od 70,00 € naprej je dostava brezplačna.

Naročila z izdelki na zalogi odpošljemo isti ali najpozneje naslednji delovni dan; ob sobotah, nedeljah in praznikih ne odpošiljamo. Pošiljka je praviloma dostavljena v 1–3 delovnih dneh, najpozneje pa v 5 delovnih dneh od naročila. Med 20.7. in 20.8. se lahko rok zaradi dopustov podaljša na 7–10 delovnih dni.

O odpremi vas dostavna služba obvesti po e-pošti ali s sporočilom SMS; DPD na dan dostave sporoči tudi predvideno enourno časovno okno. Prek povezave v obvestilu lahko spremenite naslov, datum ali prevzemno mesto (paketne trgovine DPD, poslovalnice Pošte Slovenije, paketomati, bencinski servisi Petrol). Petrol za prevzem paketa zaračuna svojo storitev po ceniku Petrola.

Za izdelke do prevzema odgovarjamo mi. Nevarnost uničenja ali poškodbe preide na vas, ko pošiljko prevzamete vi ali oseba, ki ste jo določili. Kaj storiti, če je pošiljka poškodovana, je opisano v poglavju 11.

7. Darilne kartice

Darilna kartica je lahko virtualna (pošljemo jo na e-naslov obdarovanca takoj po plačilu) ali fizična (natisnemo jo na papir in odpošljemo najpozneje naslednji delovni dan po plačilu). Darilno kartico je mogoče plačati s kartico ali po predračunu, ne pa po povzetju. Za nakup darilne kartice in drugih izdelkov je treba oddati dve ločeni naročili.

Darilna kartica velja 365 dni od nakupa, porabite jo lahko v več delih in za katerikoli izdelek v spletni trgovini. Ni je mogoče zamenjati za gotovino. Kodo vpišete v polje »Vnesite kodo darilne kartice«; stanje preverite v uporabniškem računu. Pri virtualni kartici dvakrat preverite e-naslov obdarovanca, saj se kartica pošlje samodejno.

8. Točke zvestobe in darila

Registrirani uporabniki ob nakupu zbirajo točke zvestobe. Število točk je navedeno pri izdelku; ena točka je vredna 0,05 €. Točke veljajo 180 dni, porabite jih lahko le v celoti in samo v spletni trgovini. Za stroške dostave se točke ne dodelijo. Pri plačilu po povzetju je točke mogoče porabiti 48 ur po prevzemu naročila. Točke niso prenosljive in jih ni mogoče zamenjati za gotovino.

Če naročilo prekličete ali od pogodbe odstopite, se dodeljene točke odštejejo, porabljene točke pa vrnemo na vaš račun.

Darila ob nakupu so dodatna ugodnost, ki je odvisna od zaloge. Ob velikih akcijah daril ne zagotavljamo. Če od pogodbe odstopite, nam vrnite tudi prejeto darilo.

9. Pravica do odstopa od pogodbe

Kot potrošnik lahko od pogodbe odstopite v 14 dneh od dneva, ko ste prejeli izdelke, ne da bi navedli razlog. Če ste z enim naročilom naročili več izdelkov, ki so prispeli ločeno, rok teče od prejema zadnjega izdelka.

Kako odstopite. Pred iztekom roka nam pošljite nedvoumno izjavo o odstopu na [email protected] ali po pošti na Sabex d.o.o., Poslovna cona A 18, 4208 Šenčur. Uporabite lahko obrazec za odstop od pogodbe, ni pa obvezen. Prejem izjave vam potrdimo po e-pošti.

Vračilo izdelkov. Izdelke nam vrnite najpozneje v 14 dneh od izjave o odstopu na naslov Sabex d.o.o., Poslovna cona A 18, 4208 Šenčur. Rok je upoštevan, če pošiljko odpošljete pred njegovim iztekom. Neposredne stroške vračila krijete sami. Enako velja, če želite izdelek zamenjati za drugega: vrnete ga v okviru odstopa od pogodbe in oddate novo naročilo.

Vračilo kupnine. Vsa prejeta plačila, vključno s stroški standardne dostave, vam vrnemo brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 14 dneh od prejema izjave o odstopu, z enakim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili, razen če se izrecno dogovorimo drugače. Vračilo lahko zadržimo, dokler izdelkov ne prejmemo ali dokler nam ne pošljete dokazila, da ste jih odposlali. Vrnemo znesek, ki ste ga dejansko plačali; del kupnine, plačan z darilno kartico, vrnemo na darilno kartico.

Stanje vrnjenih izdelkov. Izdelek lahko pregledate tako, kot bi ga v trgovini. Za zmanjšanje vrednosti izdelka, ki je posledica ravnanja, ki ni bilo potrebno za ugotovitev njegove narave in lastnosti, odgovarjate sami.

Kdaj odstop ni mogoč. V skladu s 135. členom ZVPot-1 odstop ni mogoč pri:

• kozmetičnih izdelkih, prehranskih dopolnilih in drugih izdelkih v zapečateni embalaži, ki ste jih po prejemu odprli ali jim odstranili zaščitni pečat, folijo ali zaporko, saj zaradi zdravstvenih in higienskih razlogov niso primerni za vračilo;
• izdelkih, ki se hitro pokvarijo ali imajo kratek rok uporabnosti.

Neodprte izdelke v nepoškodovani originalni embalaži lahko vrnete brez omejitev.

Neprevzete pošiljke. Če pošiljke ne prevzamete in jo dostavna služba vrne k nam, štejemo, da ste od pogodbe odstopili. Že plačani znesek vam vrnemo v skladu s tem poglavjem, pri čemer od njega odštejemo stroške vračila pošiljke, ki nam jih zaračuna dostavna služba. Pri naročilih s plačilom po povzetju vam te stroške zaračunamo. Če pošiljke ne prevzamete, lahko pri vaših naslednjih naročilih plačilo po povzetju onemogočimo in zahtevamo plačilo vnaprej.

10. Neskladnost blaga (stvarne napake)

Odgovarjamo za neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave. Za neskladnost, ki se pokaže v enem letu od dobave, se domneva, da je obstajala že ob dobavi, razen če dokažemo drugače. Neskladnost je na primer okvarjena pršilka ali zaporka, izdelek, ki pušča, spremenjena barva, vonj ali konsistenca, ki ni posledica nepravilnega shranjevanja, ali izdelek s pretečenim rokom uporabnosti ob dobavi.

Kako sporočite napako. O napaki nas obvestite v dveh mesecih od dneva, ko ste jo odkrili, na [email protected] ali po pošti. Napako natančno opišite (priporočamo fotografije) in nam omogočite, da izdelek pregledamo. Uporabite lahko obrazec za prijavo napake, ni pa obvezen. Pravice ugasnejo po dveh letih od dneva, ko ste nas o napaki obvestili.

Vaše pravice. Najprej lahko izbirate med popravilom in zamenjavo izdelka. Pri kozmetiki in drugih izdelkih za enkratno porabo popravilo praviloma ni mogoče, zato izdelek zamenjamo z novim. Zamenjava ali popravilo je brezplačno in opravljeno v razumnem roku, najpozneje v 30 dneh. Če zamenjava ni mogoča (npr. izdelka ni več na zalogi), če je ne opravimo v tem roku ali če se napaka ponovi, lahko zahtevate sorazmerno znižanje kupnine ali odstopite od pogodbe in zahtevate vračilo kupnine. Če se neskladnost pokaže v 30 dneh od dobave, lahko takoj odstopite od pogodbe in zahtevate vračilo kupnine.

Stroški in roki. Vse nujne stroške, tudi stroške pošiljanja, krijemo mi. Na vašo zahtevo odgovorimo čim prej, najpozneje v 8 dneh. Če neskladnost ni sporna, vašo zahtevo izpolnimo v tem roku. Kupnino vrnemo v 8 dneh od prejema izdelka ali dokazila, da ste ga odposlali.

Kdaj ne gre za neskladnost. Neskladnosti ni, če je izdelek poškodovan zaradi nepravilne uporabe ali shranjevanja po prevzemu (npr. izpostavljenosti vročini ali soncu) ali če je potekel rok uporabnosti po odprtju. Posamična preobčutljivost ali alergijska reakcija na sestavino, ki je pravilno navedena na embalaži, sama po sebi ni napaka izdelka. Pri občutljivi koži priporočamo, da izdelek najprej preizkusite na majhnem delu kože. Ob pojavu neželenega učinka izdelek prenehajte uporabljati, nam to sporočite in se po potrebi posvetujte z zdravnikom ali farmacevtom.

11. Poškodovana, nepopolna ali napačna pošiljka

Vse izdelke pred odpremo pregledamo in skrbno zapakiramo. Če gre med prevozom kaj narobe, vse uredimo mi.

Ob prevzemu. Če je paket vidno poškodovan, ga pri dostavljavcu zavrnite ali poškodbo zabeležite v zapisnik dostavljavca in nas obvestite.

Po odprtju paketa. Če opazite poškodbo, manjkajoč ali napačen izdelek šele po odprtju, nam to sporočite čim prej, najbolje v 7 dneh od prejema, na [email protected] ali na 080 35 64. Navedite številko naročila in kratek opis ter priložite fotografije zunanje embalaže, notranje embalaže, poškodovanega izdelka in nalepke dostavne službe. Embalažo shranite, dokler zadeve ne rešimo. Hiter odziv nam omogoči reklamacijo pri dostavni službi. Poznejša prijava ne vpliva na vaše zakonske pravice iz poglavja 10.

Rešitev. Pošljemo vam nov ali pravilen izdelek ali vrnemo kupnino, po vaši izbiri. Vse stroške, tudi stroške morebitnega vračila napačnega izdelka, krijemo mi. Če poškodovan izdelek potrebujemo za reklamacijo pri dostavni službi, vam pošljemo navodila za brezplačno vračilo.

12. Rok uporabnosti in uporaba izdelkov

Kozmetični izdelki z rokom trajanja, krajšim od 30 mesecev, imajo na embalaži naveden datum minimalne trajnosti (simbol peščene ure ali »uporabno najmanj do«). Izdelki z daljšim rokom trajanja imajo naveden rok uporabe po odprtju (simbol odprtega lončka z oznako, npr. 6M ali 12M, kar pomeni 6 ali 12 mesecev po odprtju). Pri izdelkih s kratkim rokom uporabnosti je datum, do katerega je izdelek uporaben, naveden pri izdelku.

Prehranska dopolnila niso nadomestilo za uravnoteženo in raznovrstno prehrano. Upoštevajte priporočeni dnevni odmerek in navodila na embalaži. Fotografije izdelkov so simbolične; prikazana embalaža se lahko razlikuje od dejanske.

13. Garancija

Za izdelke v spletni trgovini ne dajemo posebne garancije, razen če je pri izdelku izrecno navedeno drugače. To ne vpliva na vaše zakonske pravice zaradi neskladnosti blaga iz poglavja 10.

14. Pritožbe in reševanje sporov

Pritožbo lahko oddate na [email protected], po pošti ali na brezplačni številki 080 35 64 (ob delovnikih od 9.00 do 16.00). Prejem pritožbe potrdimo v 5 delovnih dneh, sporočimo, koliko časa bo obravnava trajala, in vas sproti obveščamo o poteku. Postopek je zaupen.

Spore želimo rešiti sporazumno. Ponudnik ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov. Seznam izvajalcev izvensodnega reševanja potrošniških sporov je objavljen na spletni strani ministrstva, pristojnega za gospodarstvo (gov.si). Za pomoč se lahko obrnete tudi na Zvezo potrošnikov Slovenije ali Evropski potrošniški center Slovenija (www.epc.si).

Če spora ne rešimo sporazumno, je pristojno sodišče, ki je po zakonu stvarno in krajevno pristojno. Za pogodbo se uporablja pravo Republike Slovenije, pri čemer potrošnik ne izgubi varstva, ki mu ga dajejo obvezne določbe prava države njegovega prebivališča.

15. Varstvo osebnih podatkov in obveščanje

Osebne podatke obdelujemo v skladu s Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR) in Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2). Podatke, ki jih potrebujemo za izvedbo naročila (ime, naslov, e-naslov, telefonska številka, podatki o naročilu), obdelujemo za izpolnitev pogodbe in jih posredujemo le dostavnim službam in ponudnikom plačilnih storitev, kolikor je to potrebno. Vse podrobnosti so v Politiki zasebnosti, ki je del teh pogojev.

Novice, ponudbe in vabila vam pošiljamo po e-pošti ali s sporočili SMS le, če ste v to posebej privolili. Privolitev ni pogoj za nakup. Od obveščanja se lahko kadarkoli odjavite s klikom na »Odjava« v nogi vsakega e-sporočila ali s SMS-sporočilom SABEX ODJAVA na 030 400 492. Izbris svojih podatkov lahko zahtevate v uporabniškem računu ali na [email protected].

16. Nagradne igre

Organizator nagradnih iger na družbenih omrežjih Sophia (Facebook Sophia Slovenija in Instagram sophia.slovenija) je Sabex d.o.o., Poslovna cona A 18, 4208 Šenčur. Sodelujejo lahko vsi, ki izpolnijo pogoje posamezne nagradne igre, razen zaposlenih pri organizatorju. Naloge in trajanje so navedeni v objavi nagradne igre.

Nagrajenca izberemo z računalniškim žrebom v prisotnosti tričlanske komisije v prostorih organizatorja. Nagrajenca obvestimo in ga prosimo, da nam v 30 dneh sporoči ime, priimek, naslov in telefonsko številko za dostavo; nagrado dostavi dostavna služba. Nagrade ni mogoče zamenjati za gotovino ali prenesti na drugo osebo. Vrednost posamezne nagrade je nižja od 42 €, zato akontacije dohodnine ni treba plačati.

Ime in priimek nagrajenca objavimo na profilu, kjer je potekala nagradna igra. Podatke sodelujočih uporabimo samo za izvedbo nagradne igre, razen če udeleženec posebej privoli v drugo obdelavo. Sodelovanje lahko kadarkoli prekličete na [email protected]. Nagradne igre niso povezane s Facebookom ali Instagramom in jih ta omrežja ne sponzorirajo. Pritožbe rešuje organizator. Organizator lahko nagradno igro zaradi višje sile prekliče, o čemer obvesti sodelujoče na istem profilu.

17. Svetovanje in odgovornost

Pri izbiri izdelkov vam brezplačno svetujemo na 080 35 64 (ob delovnikih od 9.00 do 16.00) ali na [email protected]. Če nam zaupate tip kože in letnico rojstva, vam po možnosti pošljemo ustrezne vzorčke. Več informacij o izdelkih je na straneh www.bioderma.si, www.isdin.com/sl in www.puressentiel.si.

Trudimo se, da so podatki v spletni trgovini točni in ažurni. Če se lastnosti, cena ali rok dobave izdelka spremenijo, preden jih posodobimo, vas obvestimo in vam omogočimo spremembo ali brezplačen preklic naročila.

18. Spremembe pogojev

Pogoje lahko spremenimo zaradi sprememb predpisov ali poslovne politike. Spremembe objavimo na tej strani in začnejo veljati z dnem objave. Za vsako naročilo veljajo pogoji, objavljeni v trenutku oddaje naročila.

Pogoji veljajo od 21.10.2026. Sprejel jih je direktor družbe Sabex d.o.o. Blaž Jemec v Šenčurju dne 21.10.2026.