Pomoč uporabnikom

Kako se registrirati?

Registracijo lahko opravite preko povezave »Prijava« in »Registracija«. Za registracijo morate vpisati vse zahtevane podatke, ki so označeni z zvezdico* (ime, priimek, mail in geslo). Pogoj ob prijavi je strinjanje s Splošnimi pogoji poslovanja.

Na koga se lahko obrnete glede svetovanja in vzorčkov?

Pokličite nas na brezplačno telefonsko številko 080 35 64 in z veseljem vam bomo svetovali glede pravilne izbire izdelkov za nego vaše kože glede na vaš tip kože in starost. Na vašo željo vam bomo po pošti poslali tudi vzorčke, da boste lahko željene izdelke pred nakupom tudi preizkusili.

Ali ostajajo vzorčki za vse ponujene izdelke v Spletni trgovini?

Vseh vzorčkov za izdelke, ki se prodajajo v spletni trgovina Sophia, žal ni na voljo. V kolikor bi želeli preizkusiti določen izdelek, ki nima vzorčka, boste le-ta izdelek lahko preizkusili na eni izmed naših promocij. Svetovalka ima na promociji vedno kovček z vsemi testerji, zato lahko pri njej vedno preizkusite vse izdelke – tudi tiste, ki nimajo vzorčka. Seznam Nuxe promocij je objavljen na spletni strani http://www.nuxe.si/Novosti/Promocije.aspx, seznam promocij Bioderma pa na http://www.bioderma.si/PROMOCIJE.aspx. 

Kje se lahko še kupi izdelke Nuxe, Bioderma in Arkopharma?

Izdelki Nuxe, Bioderma in Arkopharma so na voljo v lekarnah po celotni Sloveniji. Nuxe je na voljo tudi v Maxi-ju in Nama-i v Ljubljani. Bioderma in Nuxe pa tudi v Leposani v E.Leclercu v Ljubljani.

Zakaj se je dobro prijaviti na pošiljanje e-pošte?

V kolikor se boste odločili za prejemanje e-pošte boste prvi obveščeni o vseh akcijah in novostih ter eksluzivnih ponudbah za kupce spletne trgovine Sophia. Trudili se bomo, da vam bomo čim bolje predstavili izdelke in vas poučili o pravilnih korakih do lepega in zdravega videza kože.

Kakšen je strošek dostave - poštnine?

Cena dostave DPD-ja glede na:

• vrednost nakupa do 24,99 EUR je strošek dostave 2,40 eur,
• vrednost nakupa nad 25,00 EUR stroške dostave krije ponudnik.

Plačilo po povzetju se zaračuna dodatno v višini 1,05 eur.

Cenik dostave Pošte Slovenije glede na:

• vrednost nakupa do 24,99 EUR je strošek dostave 3,05 eur,
• vrednost nakupa nad 25,00 EUR stroške dostave krije ponudnik.

Plačilo po povzetju se zaračuna dodatno v višini 1,05 eur. V primeru plačila s kreditno kartico vam stroška provizije kreditne kartice ni potrebno plačati, saj jo krije Sabex d.o.o.

Kdaj boste prejeli naročeno blago?

Naročene izdelke, ki so na zalogi odpošljemo še isti, oziroma naslednji delovni dan od dneva naročila, če je to mogoče. Razen v primeru da izdelka ni na zalogi. V tem primeru vas bomo obvestili najkasneje naslednji delovni dan po oddaji naročila in vam v primeru predplačila na vašo zahtevo vrnili denar. Maksimalni rok dobave pošiljk je 5 delovnih dni od naročila.

Naročenih izdelkov ne pošiljamo ob sobotah, nedeljah in praznikih.
Naročeni izdelki bodo dostavljeni po navadni pošti. Stroški dostave se obračunajo po ceniku dostave.
Pri izbiri navadne pošte bodo naročeni izdelki dostavljeni naslednji delovni dan oziroma najkasneje v treh delovnih dneh.

Kaj se zgodi, če vas v času dostave ni doma?

Dostava se izvrši na naslov, ki ga je uporabnik navedel ob registraciji. V primeru, da želite dostavo na drug naslov, ob oddaji naročila vpišite drug naslov za dostavo.

V kolikor ste oddali naročilo z dostavo preko kurirske službe DPD in niste v času dostave dosegljivi, vam kurir poskuša paket dostaviti še dvakrat. Po dogovoru z vami vam lahko paket pusti na bencinskem servisu Petrol ali na določenih poslovalnicah Pošte Slovenija.

V kolikor ste oddali naročilo z dostavo preko Pošte Slovenije in nise v času dostave dosegljivi, vam po poštar pustil obvestilo s podatki, kje in kdaj lahko paket prevzamete.

Če paketa ne uspete prevzeti, se vrne v naše skladišče. V kolikor bi želeli ponovno pošiljanje paketa, se vam dodatno zaračuna strošek drugega pošiljanja.

Ali se lahko naroči dostavo pošiljke v službo?

V primeru, če bi želeli, da vam dostavimo naročene izdelke na naslov, ki je drugačen od tistega, ki ste ga navedli ob registraciji, nam le to sporočite, tako da naslov vnesete v rubriko Drug naslov za dostavo.

Ali je potrebno ob prevzemu pošiljke plačati dodatno provizijo?

Stroškov provizije plačila s kreditno kartico  vam ni potrebno plačati, saj le-te nosi podjetje Sabex d.o.o.

OBVESTILO
Od 1. aprila 2019 dalje bencinski servisi Petrol prevzemniku paketa zaračunavajo storitev prevzema paketa. To pomeni, da vam, v primeru prevzema vašega paketa na bencinskem servisu, Petrol zaračuna dodatnih 0,30 € za storitev vročitve paketa. Če je paket s plačilom po povzetju, se poleg omenjenega stroška vročitve zaračuna še strošek obdelave odkupnine, in sicer v višini 0,85 €.

Kako je z rokom uporabe izdelkov?

Rok uporabnosti izdelkov je zapisan na ovojnini oziroma embalaži izdelkov.

Pri izdelkih Bioderma in Arokpharma je rok uporabnosti zapisan na spodnji ali zadnji strani izdelka. Pod LOT številko, ki označuje serijo proizvodnje, je tudi zapis meseca in leto uporabnosti..
Primer:
05/22 pomeni, da je izdelek uporaben do maja 2022.

Pri izdelkih Nuxe je rok porabe razviden iz LOT številke. Izdelki so uporabni 3 leta od datuma proizvodnje.

Datum proizvodnje se razbere iz LOT številke, ki je ponavadi odtisnjena na spodnji ali zadnji strani izdelka. Potrebno je odčitati 3, 4 in 5 oznako. 3 in 4 (številki) oznaka označujeta leto proizvodnje, 5 oznaka (črka) pa mesec proizvodnje, pri čemer črka A označuje januar, B februar, C marec, D april, E maj, F junij, G julij, H avgust, J september, K oktober, L november, M december. Nato odštejete en mesec.
Primer:
A219J003 – datum proizvodnje izdelka je september 2019, rok uporabe izdelka avgust 2022
Z119M009 – datum proizvodnje izdelka je december 2019, rok uporabe izdelka november 2021

Sistem odprtega lončka

Vsi izdelki (Nuxe in Bioderma) imajo na embalaži oznako, ki določa rok uporabe, po tem ko  je izdelek odprt. Naveden primer določa, da je izdelek po odprtju uporaben 12 mesecev.

Kdo so proizvajalci izdelkov?

Proizvajalec izdelkov NUXE je Laboratorij Nuxe, 19 – Rue Peclet, 75015 Paris 15, Francija.
Proizvajalec izdelkov BIODERMA je Laboratorij Bioderma, 75 – Cours Albert Thomas, 69003 Lyon, Francija.
Proizvajalec izdelkov ARKOPHARMA je Arkopharma, LABORATOIRES PHARMACEUTIQUES, BP 28 -06511 CARROS Cedex, Francija.

Koliko izdelkov lahko naročite?

Ni omejitve glede na števila naročenih izdelkov na posamezno naročilo, če ni drugače zavedeno. Ob akcijah, kjer je omejeno število izdelkov na posamezno naročilo se o tem obvesti stranke spletne trgovine Sophia. Ob takšnih akcijah je maksimalno naročilo posameznega izdelka omejeno na 3 kose.