Pomoč uporabnikom

Naročanje in plačilo

Ali moram biti registriran? Ne, kupite lahko tudi brez registracije. Registrirani kupci zbirajo točke zvestobe in vidijo zgodovino naročil.

Kako se registriram? Kliknite »Prijava« in nato »Registracija«, vpišite zahtevane podatke (ime, priimek, e-naslov in geslo) in potrdite, da se strinjate s Splošnimi pogoji poslovanja.

Kako lahko plačam? S plačilno kartico, po predračunu ali po povzetju (z gotovino ali s kartico ob prevzemu; doplačilo 1,00 €).

Ali plačam provizijo za plačilo s kartico? Ne, provizijo krijemo mi.

Ali lahko spremenim naročilo, ki sem ga že oddal? V spletni trgovini ne, zato nas čim prej pokličite na 080 35 64 ali nam pišite na [email protected]. Če naročilo še ni odpremljeno, ga uredimo.

Ali lahko naročim poljubno število izdelkov? Da, razen pri akcijah, pri katerih je količina na naročilo omejena. Omejitev je navedena pri akciji.

Zakaj se prijaviti na e-novice? Med prvimi izveste za akcije, novosti in ponudbe, namenjene naročnikom, ter prejemate nasvete za nego kože. Odjavite se lahko kadarkoli.

Ali so izdelki originalni? Da. Smo uradni distributer znamk Bioderma, ISDIN in Puressentiel v Sloveniji in izdelke nabavljamo neposredno pri proizvajalcih.

Dostava

Koliko stane dostava? Z DPD 2,40 €, s Pošto Slovenije 3,05 €. Za naročila od 70 € naprej je dostava brezplačna.

Kdaj bom prejel paket? Naročila z izdelki na zalogi odpošljemo isti ali naslednji delovni dan; paket praviloma prispe v 1–3 delovnih dneh. Med 20.7. in 20.8. lahko dostava traja 7–10 delovnih dni.

Ali lahko paket prevzamem drugje? Da. Prek povezave v obvestilu dostavne službe lahko izberete drug naslov, paketno trgovino DPD, paketomat ali poslovalnico Pošte Slovenije. Ob naročilu lahko vpišete tudi drug naslov za dostavo, na primer naslov službe.

Kaj, če me ob dostavi ni doma? DPD poskusi paket dostaviti še dvakrat ali ga po dogovoru z vami pusti v paketni trgovini. Pošta Slovenije vam pusti obvestilo, kje in do kdaj lahko paket prevzamete. Če paketa ne prevzamete, se vrne k nam; ponovno pošiljanje vam zaračunamo.

Vračila in reklamacije

Ali lahko vrnem izdelek, ki mi ne ustreza? Da, če je neodprt in v nepoškodovani originalni embalaži, v 14 dneh od prejema. Postopek je opisan na strani »Dostava, vračila in reklamacije«.

Ali lahko izdelek zamenjam za drugega? Da, če je neodprt. Izdelek vrnete v 14 dneh v okviru odstopa od pogodbe (stroške vračila krijete sami), kupnino vam vrnemo, nov izdelek pa naročite posebej.

Zakaj ne morem vrniti odprte kreme? Odprti kozmetični izdelki in prehranska dopolnila zaradi higienskih razlogov niso primerni za ponovno prodajo, zato jih zakon izključuje iz pravice do vračila. To ne velja za okvarjene izdelke: te zamenjamo tudi, če so odprti.

Paket je prispel poškodovan. Kaj naj naredim? Fotografirajte paket, notranjo embalažo, izdelek in nalepko dostavne službe ter nam čim prej pišite. Pošljemo vam nov izdelek ali vrnemo denar, vse stroške krijemo mi.

Izdelek je okvarjen, kupil sem ga pred dvema mesecema. Ali ga lahko še reklamiram? Da. Za okvare odgovarjamo dve leti od dobave; napako nam sporočite v dveh mesecih od dneva, ko ste jo opazili.

Po uporabi izdelka se mi je pojavila alergijska reakcija. Ali ga lahko vrnem? Izdelek takoj prenehajte uporabljati in se po potrebi posvetujte z zdravnikom ali farmacevtom. Sporočite nam, kaj se je zgodilo, da preverimo izdelek in vam svetujemo primernejšo nego. Posamična preobčutljivost na pravilno označeno sestavino sama po sebi ni napaka izdelka, zato takega izdelka praviloma ne moremo vzeti nazaj.

Kdaj dobim denar nazaj? Pri odstopu od pogodbe v 14 dneh od vašega obvestila (lahko počakamo, da prejmemo izdelek), pri okvarjenem izdelku v 8 dneh od prejema izdelka. Vrnemo ga z enakim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili pri plačilu.

Kaj se zgodi s točkami zvestobe in kodo za popust, če izdelek vrnem? Točke, dodeljene za vrnjeni nakup, se odštejejo, porabljene točke vrnemo. Vrnemo znesek, ki ste ga dejansko plačali.

Izdelki

Kako vem, do kdaj je izdelek uporaben? Na embalaži je naveden datum minimalne trajnosti (simbol peščene ure) ali rok uporabe po odprtju (simbol odprtega lončka, npr. 12M pomeni 12 mesecev po odprtju). Pri izdelkih s kratkim rokom uporabnosti je datum naveden pri izdelku.

Ali so vzorčki na voljo za vse izdelke? Ne, vzorčke imamo le za nekatere izdelke. Pokličite nas in preverili bomo, kaj je na voljo.

Kdo so proizvajalci izdelkov? Bioderma: Laboratoire Bioderma, 75 Cours Albert Thomas, 69003 Lyon, Francija. ISDIN: Isdin, Carrer de Provençals 33, 08019 Barcelona, Španija. Puressentiel: Puressentiel, 122 Boulevard Exelmans, 75016 Pariz, Francija.

Svetovanje

Ne vem, kateri izdelek je primeren za mojo kožo. Pokličite nas na brezplačno številko 080 35 64 (ob delovnikih od 9.00 do 16.00) ali nam pišite. Po možnosti vam pošljemo tudi vzorčke.