Dostava, vračila in reklamacije

Na tej strani so povzeti načini plačila, dostava ter postopki za vračilo in reklamacije. Vsa pravila so v celoti zapisana v Splošnih pogojih poslovanja.

Načini plačila

Plačilo s plačilno kartico. Plačilo z večino debetnih in kreditnih kartic poteka prek plačilne platforme Stripe, ki ima certifikat PCI DSS Level 1. Podatkov o kartici ne vidimo in jih ne hranimo.

Plačilo po predračunu. Po oddaji naročila prejmete predračun s podatki za nakazilo na TRR SI56 2900 0015 1191 817 (sklic: številka naročila). Če je plačilo vidno do 10. ure, naročilo odpošljemo isti delovni dan, sicer naslednji delovni dan. Predračun velja 7 dni; če v tem času ni plačan, se naročilo prekliče.

Plačilo po povzetju. Plačate ob prevzemu z gotovino ali s plačilno kartico. Pri DPD lahko s kartico plačate prek povezave, ki jo prejmete v sporočilu SMS ali po e-pošti. Pri Pošti Slovenije nimajo vsi poštarji plačilnega terminala, zato imejte pripravljeno gotovino. Za plačilo po povzetju zaračunamo doplačilo 1,00 €.

Dostava

Izdelke dostavljata DPD in Pošta Slovenije. Stroški dostave:

• DPD: 2,40 € za naročila do 69,99 €,
• Pošta Slovenije: 3,05 € za naročila do 69,99 €,
• za naročila od 70,00 € naprej je dostava brezplačna.

Naročila z izdelki na zalogi odpošljemo isti ali najpozneje naslednji delovni dan; ob sobotah, nedeljah in praznikih ne odpošiljamo. Pošiljka je praviloma dostavljena v 1–3 delovnih dneh, najpozneje pa v 5 delovnih dneh od naročila. Med 20.7. in 20.8. se lahko rok zaradi dopustov podaljša na 7–10 delovnih dni.

O odpremi vas dostavna služba obvesti po e-pošti ali s sporočilom SMS; DPD na dan dostave sporoči tudi predvideno enourno časovno okno. Prek povezave v obvestilu lahko spremenite naslov, datum ali prevzemno mesto (paketne trgovine DPD, poslovalnice Pošte Slovenije, paketomati, bencinski servisi Petrol). Petrol za prevzem paketa zaračuna svojo storitev po ceniku Petrola.

Za izdelke do prevzema odgovarjamo mi. Nevarnost uničenja ali poškodbe preide na vas, ko pošiljko prevzamete vi ali oseba, ki ste jo določili. Kaj storiti, če je pošiljka poškodovana, je opisano spodaj.

Vračila in reklamacije

Če si premislite (vračilo neodprtega izdelka)

1. V 14 dneh od prejema nam pišite na [email protected], da odstopate od nakupa (lahko z obrazcem spodaj).
2. V 14 dneh nam izdelke pošljite na Sabex d.o.o., Poslovna cona A 18, 4208 Šenčur. Stroške vračila krijete sami.
3. Kupnino in stroške standardne dostave vam vrnemo v 14 dneh z enakim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili pri plačilu.

Odprtih kozmetičnih izdelkov in prehranskih dopolnil zaradi higienskih razlogov ni mogoče vrniti.

Če je izdelek okvarjen

1. V dveh mesecih od odkritja napake nam pišite na [email protected] s številko naročila, opisom in fotografijo (lahko z obrazcem spodaj).
2. Če izdelek potrebujemo za pregled, vam pošljemo navodila za brezplačno vračilo.
3. Odgovorimo v 8 dneh. Izdelek zamenjamo, če to ni mogoče, pa vrnemo kupnino. Vse stroške krijemo mi.

Za okvare odgovarjamo dve leti od dobave.

Če je paket poškodovan ali kaj manjka

1. Vidno poškodovan paket pri dostavljavcu zavrnite ali poškodbo zabeležite v zapisnik.
2. Če poškodbo, manjkajoč ali napačen izdelek opazite po odprtju, nam pišite čim prej, najbolje v 7 dneh, in priložite fotografije zunanje embalaže, notranje embalaže, izdelka in nalepke dostavne službe.
3. Embalažo shranite, dokler zadeve ne rešimo.
4. Pošljemo vam nov ali pravilen izdelek ali vrnemo kupnino. Vse stroške krijemo mi.

Obrazec za odstop od pogodbe

(Izpolnite in vrnite ta obrazec le, če želite odstopiti od pogodbe.)

Prejemnik: Sabex d.o.o., Poslovna cona A 18, 4208 Šenčur, [email protected]

Obveščam vas, da odstopam od pogodbe o nakupu naslednjega blaga:
Številka naročila: ____________________
Izdelki (naziv in količina): ____________________
Naročeno dne: __________ / prejeto dne: __________
Ime in priimek: ____________________
Naslov: ____________________
E-naslov in telefon: ____________________
Kupnino mi vrnite (če ste plačali po povzetju ali po predračunu) na IBAN: ____________________
Podpis (samo če obrazec pošiljate v papirni obliki): __________
Datum: __________

Obrazec za prijavo napake ali poškodovane pošiljke

Prejemnik: Sabex d.o.o., Poslovna cona A 18, 4208 Šenčur, [email protected]

Številka naročila: ____________________
Izdelek: ____________________
Datum prejema: __________ / datum, ko ste opazili napako: __________
Vrsta težave: okvarjen izdelek / poškodba pri prevozu / manjkajoč izdelek / napačen izdelek
Opis napake: ____________________
Priložene fotografije: da / ne
Želim: zamenjavo izdelka / vračilo kupnine / znižanje kupnine
Ime in priimek, naslov, e-naslov, telefon: ____________________
IBAN za vračilo (če ste plačali po povzetju ali po predračunu): ____________________
Datum: __________