Splošni pogoji poslovanja


1. Splošno

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine določajo pogoje prodaje izdelkov v spletni trgovini www.sophia.si (v nadaljevanju »Spletna trgovina«). Lastnik Spletne trgovine je Sabex d.o.o. (v nadaljevanju »Ponudnik«). Splošni pogoji poslovanja so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov in splošnimi kodeksi elektronskega poslovanja.  

KONTAKTNI PODATKI

Ime: Sabex d.o.o.
Naslov: Poslovna cona A18, 4208 Šenčur
e-pošta: info@sophia.si
Telefon: 05 90 71 500

Identifikacijska številka za DDV: SI90171632
Matična številka: 2057123000
TRR: SI5610100-0051141111 odprt pri Banka Koper d.d.

2. Naročilo

Preko Spletne trgovine lahko naročajo le kupci na območju Republike Slovenije, ki so starejši od 13 let.

Pogoj za nakup v Spletni trgovini je registracija.

Naročilo postane veljavno v trenutku, ko ga kupec odpošlje.

Naročeni izdelki se obračunajo po cenah, ki so objavljene na spletni strani Spletne trgovine v trenutku oddaje naročila.

V primeru tehnične napake ob oddaji naročila na delovni dan bomo uporabnika o napaki obvestili najkasneje v 24 urah po oddanem naročilu, v primeru oddaje ob sobotah, nedeljah in praznikih pa najkasneje naslednji delovni dan.

V kolikor željenega izdelka ni na zalogi, bo uporabnik o tem obveščem v roku 24 ur oz. v primeru oddaje naročila ob sobotah, nedeljah in praznikih pa najkasnje naslednji delovni dan.

Število količine naročenih izdelkov ni omejeno na posameznega kupca.

Med ponudnikom in uporabnikom se sklene kupoprodajna pogodba v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo oz. ko uporabnik prejme obvestilo, da je njegovo naročilo potrjeno. Ko je naročilo potrjeno, ga ni mogoče več preklicati.

Po oddaji naročila prejme kupec elektronsko potrdilo po e-pošti, ob prevzemu paketa pa račun/dobavnico s specifikacijo poslanega blaga.

POSTOPEK NAKUPA

  1. Izdelke lahko izbirate po kategorijah na levi strani oziroma preko brskalnika.
  2. Željeni izdelek premaknete v košarico s pritiskom na gumb »v košarico«. Če želite nakupovati naprej, kliknite na eno izmed kategorij na levi oziroma poiščite izdelek preko brskalnika, ga izberite in ponovno pritisnite na gumb »v košarico«. Izdelki, ki ste jih dodali v košarico, se bodo prikazali v zgornjem desnem kotu pod kategorijo »moja košarica«.
  3. Po zadnjem dodanem izdelku pritisnite gumb »na blagajno«.
  4. V kolikor ste se že registrirali in pridobili uporabniško ime in geslo, ju prosim vnesite v »prijava za obstoječe člane«, nato pritisnite gumb »prijava in nadaljevanje«. V kolikor kupujete prvič, se je potrebno pred nakupom registrirati. Polja označena z zvezdico morajo biti obvezno izpolnjena.
  5. Izberite način plačila in način dostave.
  6. Prosimo preglejte podatke in potrdite naročilo.
  7. Po potrjenem naročilu boste na vaš e-naslov prejeli obvestilo o sprejetem naročilu.

3. Cene, načini plačila in dostava

CENE

Cene veljajo za vse uprabnike Spletne trgovine. Cene so navedene v evrih in vsebujejo davek na dodano vrednost (DDV), razen če je drugače navedeno. Cene iz Spletne trgovine veljajo izključno za spletno trgovino; enako velja za akcije in akcijske cene. V primeru tehnične napake ob oddaji naročila na delovni dan bomo uporabnika o napaki obvestili najkasneje v 24 urah po oddanem naročilu, v primeru oddaje ob sobotah, nedeljah in praznikih pa najkasneje naslednji delovni dan.

NAČINI PLAČILA

Plačilo po povzetju

Če želite naročene izdelke plačati ob prevzemu, izberite plačilo po povzetju. Plačilo po povzetju je mogoče z gotovino, plačilno kartico (Visa, MasterCard, BA, Maestro, Karanta). V kolikor boste odkupnino plačali s plačilno kartico se vam zaračunajo stroški provizije banke v višini 1,5% odkupnine. Odkupnino na GLS paketomatu lahko poravnate zgolj s plačilno kartico.

Plačilo s plačilno kartico

V Spletni trgovini je mogoče plačilo z naslednjimi plačilnimi karticami: Activa, Maestro, MasterCard, Visa, Visa Electron.

Plačilo preko sistema PayPal

PayPal spada med največje in najbolj priljubljene spletne plačilne sisteme za anonimno, hitro in varno poslovanje. Omogoča prenos srednjih in malih zneskov po spletu, ki je izjemno preprosto in varno – vse informacije udeležencev so skrite (finančni podatki pošiljatelja, številka kreditne kartice oz. številka računa o prejemniku), kar preprečuje zlorabe.

Plačilo po predračunu

Po oddaji naročila, bomo na vaš elektronski naslov posredovali predračun. Po prejemu plačila na naš transakcijski račun, bo blago v 24 urah odposlano. V kolikor predračun v 14 dneh ne bo plačan, se naročilo stornira.

V primeru plačila po predračunu se sklicujte na podatke:

Sabex d.o.o.
Poslovna cona A18
4208 Šenčur
TRR: SI5610100-0051141111 odprt pri Banka Koper d.d.

DOSTAVA

Izdelke, naročene v Spletni trgovini, dostavlja GLS.


Naročene izdelke, ki so na zalogi odpošljemo še isti, oziroma naslednji delovni dan od dneva naročila, če je to mogoče. Razen v primeru da izdelka ni na zalogi. V tem primeru vas bomo obvestili najkasneje naslednji delovni dan po oddaji naročila in vam v primeru predplačila na vašo zahtevo vrnili denar. Maksimalni rok dobave pošiljk je 3 delovne dni od naročila.

Naročenih izdelkov ne pošiljamo ob sobotah, nedeljah in praznikih.

Ko paket pripravimo, ga oddamo na GLS skupaj z naslovom, e-mailom in telefonsko številko. GLS vam pošlje 1. obvestilo preko e-maila ali sms-a o predvideni dostavi in morebitni višini odkupnine. 

Takoj, ko na dan dostave zjutraj kurir skenira paket se avtomatično pošlje 2. obvestilo, v katerem se nahaja predviden 3-urni časovni okvir za dostavo. Vključuje številko kurirja in oddelka za podporo uporabnikom.

V kolikor je prvi poskus dostave neuspešen je prejemnik avtomatično obveščen preko e-maila ali sms-a. Sporočilo vsebuje povezavo, ki vodi direktno do aplikacije FlexDelivery, kjer so na voljo vse možnosti za dostavo in prejemniki lahko sami izberejo možnost, ki jim najbolj ustreza. Paketna služba si pridružuje pravico paket dostaviti v treh poizkusih.

 

GLS je zelo prilagodljiv. S kurirjem se lahko dogovorite za drug naslov dostave ali za prevzem paketa v GLS paketni trgovini oziroma na GLS paketomatu. Vam najbližji paketomat najdete TUKAJ (https://gls-group.eu/SI/sl/gls-iskanje-parcelshop).

 

Paketne trgovine so vključene v obstoječe trgovine ali bencinske servise. Paket je možno prevzeti v času obratovanja GLS paketne trgovine z veljavno osebno izkaznico ali potnim listom. GLS paketomati se nahajajo na območjih z visoko obiskanostjo in delujejo 24 ur na dan, 7 dni na teden. Paket dvignete s prejeto kodo za prevzem. V kolikor je paket z odkupnino, je možnost plačila zgolj s plačilno kartico, kjer se vam zaračunajo stroški provizije banke v višini 1,5% odkupnine. Navodila in video za prevzem paketa na paketomatu si lahko pogledate TUKAJ (http://www.posljipaket.si/sl/paketomat).

 

Naročeni izdelki bodo dostavljeni po navadni ali hitri pošti, odvisno od vaše izbire. Stroški dostave se obračunajo po ceniku dostave.

Pri izbiri navadne pošte bodo naročeni izdelki dostavljeni naslednji delovni dan oziroma najkasneje v treh delovnih dneh.

Pri izbiri hitre pošte bodo naročeni izdelki dostavljeni naslednji delovni dan, pri čemer lahko tudi izbirate čas dostave do 10. ure.

Pri nakupu nad 100 EUR strošek pošiljanja krije podjetje Sabex d.o.o.

Cenik dostave
Navadna Dostava
do 39,99 EUR
40,00 - 99,99 EUR
nad 100 EUR
2,0 EUR
1,5 EUR
0 EUR
Dostava v 24h do 39,99 EUR
40,00 - 99,99 EUR
nad 100 EUR
3,6 EUR
3 EUR
0 EUR
Dostava v 24h
- dostava do 10:00
Možno samo v določenih krajih
do 39,99 EUR
40,00 - 99,99 EUR
nad 100 EUR
3,6 EUR
3 EUR
0 EUR

Dostava v 24 h do 10:00

1000 LJUBLJANA 2277 SREDIŠCE OB DRAVI 5271 VIPAVA 8280 BRESTANICA
1001 LJUBLJANA 2310 SLOVENSKA BISTRICA 5274 CRNI VRH NAD IDRIJO 8281 SENOVO
1210 LJUBLJANA - ŠENTVID 2311 HOCE 5275 GODOVIC 8295 TRŽIŠCE
1215 MEDVODE 2312 OREHOVA VAS 5280 IDRIJA 8296 KRMELJ
1218 KOMENDA 2326 CIRKOVCE 5281 SPODNJA IDRIJA 8297 ŠENTJANŽ
1222 TROJANE 2327 RACE 5282 CERKNO 8310 ŠENTJERNEJ
1230 DOMŽALE 2342 RUŠE 5290 ŠEMPETER PRI GORICI 8311 KOSTANJEVICA NA KRKI
1231 LJUBLJANA - CRNUCE 2360 RADLJE OB DRAVI 5291 MIREN 8312 PODBOCJE
1233 DOB 2370 DRAVOGRAD 5292 RENCE 8321 BRUSNICE
1234 MENGEŠ 2371 TRBONJE 5293 VOLCJA DRAGA 8330 METLIKA
1235 RADOMLJE 2380 SLOVENJ GRADEC 5294 DORNBERK 8331 SUHOR
1236 TRZIN 2382 MISLINJA 5295 BRANIK 8332 GRADAC
1240 KAMNIK 2383 ŠMARTNO PRI SLOVENJ GRADC 5297 PRVACINA 8340 CRNOMELJ
1241 KAMNIK 3000 CELJE 5298 VRTOJBA 8341 ADLEŠICI
1260 LJUBLJANA-POLJE 3202 LJUBECNA 6000 KOPER 8350 DOLENJSKE TOPLICE
1261 LJUBLJANA - DOBRUNJE 3204 DOBRNA 6210 SEŽANA 8351 STRAŽA
1262 DOL PRI LJUBLJANI 3210 SLOVENSKE KONJICE 6215 DIVACA 8360 ŽUŽEMBERK
1270 LITIJA 3211 ŠKOFJA VAS 6217 VREMSKI BRITOF 8361 DVOR
1272 POLŠNIK 3212 VOJNIK 6219 LOKEV PRI DIVACI 8501 NOVO MESTO (KRKA)
1290 GROSUPLJE 3220 ŠTORE 6224 SENOŽECE 9000 MURSKA SOBOTA
1291 ŠKOFLJICA 3230 ŠENTJUR 6230 POSTOJNA 9201 PUCONCI
1292 IG 3270 LAŠKO 6231 POSTOJNA 9220 LENDAVA
1293 ŠMARJE - SAP 3272 RIMSKE TOPLICE 6232 PLANINA 9221 MARTJANCI
1310 RIBNICA 3301 PETROVCE 6240 KOZINA 9222 BOGOJINA
1312 VIDEM - DOBRE POLJE 3310 ŽALEC 6242 MATERIJA 9223 DOBROVNIK - DOBRONAK
1330 KOCEVJE 3311 ŠEMPETER V SAVINJSKI DOLI 6243 OBROV 9225 VELIKA POLANA
1331 DOLENJA VAS 3320 VELENJE 6244 PODGRAD 9226 MORAVSKE TOPLICE
1352 PRESERJE 3325 ŠOŠTANJ 6250 ILIRSKA BISTRICA 9227 KOBILJE
1353 BOROVNICA 3503 VELENJE 6253 KNEŽAK 9231 BELTINCI
1357 NOTRANJE GORICE 4000 KRANJ 6254 JELŠANE 9232 CREŠNOVCI
1358 LOG PRI BREZOVICI 4202 NAKLO 6271 DEKANI 9233 ODRANCI
1360 VRHNIKA 4204 GOLNIK 6272 GRACIŠCE 9240 LJUTOMER
1370 LOGATEC 4205 PREDDVOR 6275 CRNI KAL 9241 VERŽEJ
1371 ZGORNJI LOGATEC 4207 CERKLJE NA GORENJSKEM 6276 POBEGI 9246 RAZKRIŽJE
1372 HOTEDRŠCICA 4208 ŠENCUR 6280 ANKARAN 9250 GORNJA RADGONA
1373 ROVTE 4212 VISOKO PRI KRANJU 6281 ŠKOFIJE 9251 TIŠINA
1380 CERKNICA 4220 ŠKOFJA LOKA 6310 IZOLA 9252 RADENCI
1381 RAKEK 4223 POLJANE NAD ŠKOFJO LOKO 6320 PORTOROŽ 9265 BODONCI
1382 BEGUNJE PRI CERKNICI 4224 GORENJA VAS 6323 STRUNJAN
1410 ZAGORJE OB SAVI 4227 SELCA 6330 PIRAN

1411 IZLAKE 4228 ŽELEZNIKI 6504 KOPER (LUKA)
1412 KISOVEC 4229 SORICA 6505 KOPER (EMONA OBALA)
1413 CEMŠENIK 4244 PODNART 8000 NOVO MESTO
1420 TRBOVLJE 4245 KROPA 8210 TREBNJE

1430 HRASTNIK 4246 KAMNA GORICA 8220 ŠMARJEŠKE TOPLICE
1431 DOL PRI HRASTNIKU 4248 LESCE 8222 OTOCEC

1433 RADECE 4260 BLED 8230 MOKRONOG
2000 MARIBOR 4270 JESENICE 8231 TREBELNO
2001 MARIBOR - P.P. 4272 JESENICE 8232 ŠENTRUPERT
2201 ZGORNJA KUNGOTA 4273 BLEJSKA DOBRAVA 8233 MIRNA

2204 MIKLAVŽ NA DRAVSKEM POLJU 4274 ŽIROVNICA 8250 BREŽICE

2230 LENART V SL. GORICAH 5000 NOVA GORICA 8251 CATEŽ OB SAVI
2234 BENEDIKT 5001 NOVA GORICA - P.P. 8257 DOBOVA

2235 SVETA TROJICA V SLOVENSKI 5215 ROCINJ 8261 JESENICE NA DOLENJSKEM
2236 CERKVENJAK 5220 TOLMIN 8262 KRŠKA VAS
2253 DESTRNIK 5222 KOBARID 8263 CERKLJE OB KRKI
2259 IVANJKOVCI 5250 SOLKAN 8270 KRŠKO

2270 ORMOŽ 5261 ŠEMPAS 8274 RAKA

2275 MIKLAVŽ PRI ORMOŽU 5262 CRNICE 8275 ŠKOCJAN

2276 KOG 5270 AJDOVŠCINA 8276 BUCKA


5. Napake, vračilo, zamenjava izdelkov

Skladno s 43. členom Zakona o varstvu potrošnikov izdelki, naročeni preko Spletne trgovine, niso primerni za vračilo ali zamenjavo. To zakonsko določilo ne velja v primerih napake ali dostave napačnih izdelkov.

V primeru, da so dostavljeni napačni izdelki ali izdelki z napako, morate najkasneje v 8-ih dneh od datuma prejema, obvestiti Ponudnika preko telefona ali elektonske pošte o napaki in Ponudnik bo uredil prevzem in nadomestilo izdelkov z ustreznimi na svoje stroške. Vrnjeni izdelki morajo biti brezhibni, neodprti in v originalni embalaži ter nerabljeni.

Ponudnik ne odgovarja za napake, ki se pokažejo v šestih mesecih od prevzema izdelka.

V primeru napak morate le-te podrobneje opisati in omogočiti Ponudniku, da izdelek pregleda.

V primeru napak, o katerih ste pravočasno in pravilno obvestili Ponudnika, imate pravico od Ponudnika zahtevati, da v 45 dneh od obvestila o napaki odpravi napako na izdelku ali vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako ali zamenja izdelek z napako z brezhibnim ali vrne plačani znesek.

V primeru, ko je pri prevzemu pošiljke razvidno, da je paket fizično poškodovan ali da kaže znake odprtja, morate zavrniti prevzem paketa.

6. Rok uporabnosti

Rok uporabnosti izdelkov je zapisan na ovojnini oziroma embalaži izdelkov.

Pri izdelkih Bioderma je rok uporabnosti ponavadi zapisan na spodnji ali zadnji strani izdelka. Pod LOT številko, ki označuje serijo proizvodnje, je tudi zapis meseca in leto uporabnosti.
Primer:
08/15 pomeni, da je izdelek uporaben do avgusta 2015.

Pri vseh izdelkih Nuxe in Bio-Beaute by Nuxe je rok uporabe 3 leta od datuma proizvodnje. Datum proizvodnje se razbere iz LOT številke, ki je ponavadi odtisnjena na spodnji ali zadnji strani izdelka. Potrebno je odčitati 3, 4 in 5 oznako. 3 in 4 (številki) oznaka označujeta leto proizvodnje, 5 oznaka (črka) pa mesec proizvodnje, pri čemer črka A označuje januar, B februar, C marec, D april, E maj, F junij, G julij, H avgust, J september, K oktober, L november, M december.
Primer:
A210J003 – datum proizvodnje izdelka je september 2010, rok uporabe pa september 2013
Z111M009 – datum proizvodnje izdelka je december 2011, rok uporabe pa december 2014

Sistem odprtega lončka 

Vsi izdelki (Nuxe, Bio-Beaute by Nuxe in Bioderma) imajo na embalaži oznako, ki določa rok uporabe, po tem ko  je izdelek odprt. Primer levo določa, da je izdelek po odprtju uporaben 12 mesecev.

7. Odgovornost

Ponudnik – podjetje Sabex d.o.o. zagotavlja pomoč in svetovanje pri izbiri izdelkov. V primeru vprašanj o izdelkih se obrnite na brezplačno telefonsko številko 080 35 64.

Ponudnik ne odgovarja za motnje v poteku naročila, ki so posledica nepravilnosti v ravnanju uporabnika Spletne trgovine ali ponudnikov infrastrukture, ki jo uporablja.

8. Zagotavljanje dodatne skrbi za kupce

Dodatne informacije o izdelkih, ki jih je mogoče kupiti preko Spletne trgovine lahko dobite preko brezplačne telefonske številke 080 35 64. Z veseljem vam bomo svetovali glede primernih izdelkov za nego vaše kože.

Več informacij o izdelkih lahko dobite tudi na naslednjih internetnih straneh – Nuxe: www.nuxe.si, Bio-Beaute by Nuxe: www.bio-beaute.si, Bioderma: www.bioderma.si.

Tudi preko spletnega obrazca na Spletni trgovini – kontakt – pišite nam, nam lahko zastavite vprašanje. V kolikor bi želeli pred nakupom preizkusiti določene vzorčke, nam to zaupajte in z veseljem vam jih bomo poslali. Če še ne poznate naše kozmetike, nam v kontaktni zahtevek pod »vaše vprašanje« zaupajte svojo letnico rojstva in tip vaše kože in poslali vam bomo ustrezne vzorčke, da jih boste lahko preizkusili.

9. Varstvo osebnih podatkov

Privolitev

Z uporabo spletne trgovine soglašate z načini uporabe podatkov, ki so opisani v izjavi o zbiranju osebnih podatkov.

Z registracijo v spletno trgovino dovoljujete, da Sabex d.o.o. kot upravljavec zbirke osebnih podatkov vse posredovane podatke s strani uporabnika in podatke o vsebini nakupov zbira in obdeluje v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1).

Ponudnik se zavezuje, da bo vaše osebne podatke in ostale podatke, zbrane v postopku registracije, varoval v skladu z ZVOP-1, ščitil pred razkritjem in posredovanjem tretjim osebam ter jih bo uporabil izključno za potrebe izpolnitve naročila, izstavitve računa in reševanja morebitnih reklamacij ter ostalo potrebno komunikacijo. Ponudnik se zavezuje tudi k trajnemu varovanju vseh vaših osebnih podatkov.

Za varovanje osebnih podatkov ste odgovorni tudi sami, in sicer tako, da poskrbite za varnost svojega uporabniškega imena in gesla.

Zbiranje osebnih podatkov

Za nakupovanje v spletni trgovini se morate registrirati. Pri registraciji morate vnesti osebne podatke oziroma podatke o pravni osebi. Vnesti morate podatke za osebni račun, podatke za plačilo in podatke za dostavo.

Podatki za osebni račun, potrebni ob registraciji:

  • Ime(*)
  • Priimek(*)
  • E-poštni naslov (*) (Naslov mora biti veljaven, saj boste nanj prejeli podatke o registraciji. Prav tako boste nanje prejeli novo geslo v kolikor bi pozabili obstoječe)
  • Osebno geslo(*) (Geslo si izmislite sami. Zaradi zaščite podatkov naj geslo vsebuje tudi številke in znake)
  • Ponovitev gesla(*)
  • Telefon(*)
  • ID št. za DDV
  • Pošiljanje e-pošte(*) (Označite ali želite prejemati informacije o izdelkih, novostih,…)

Podatki za plačilo
  • Ime(*)
  • Priimek(*)
  • Telefon(*)
  • Firma oziroma podjetje
  • Vrsta naslova
  • Naslov 1(*)
  • Naslov 2
  • Mesto(*)
  • Država(*)
  • Poštna številka(*)

Polja za vnos podatkov o dostavi so enaka kot pri podatkih za plačilo. Podatki za dostavo se lahko razlikujejo od podatkov za plačilo, lahko pa označite, da želite uporabiti enake podatke kot pri podatkih za plačilo.

Spletna trgovina lahko samodejno zbira tudi nekatere podatke o strojni in programski opremi vašega računalnika. Med te podatke sodijo: naslov IP, vrsta brskalnika, imena domen, čas dostopanja in naslovi spletnih mest, ki ste jih obiskali v naši spletni trgovini. Ponudnik te informacije uporablja izključno za izračun splošne statistike o uporabi spletne trgovine in optimizacijo.

Sprememba osebnih podatkov

Kadarkoli lahko spremenite svoje osebne podatke, naslov za dostavo in plačilo. To storite tako, da se prijavite v spletno trgovino in izberete možnost Moj račun.

Uporaba osebnih podatkov

Ponudnik zbira podatke v spletni trgovini namenom zagotoviti pravilno delovanje spletne trgovine ter nudenje zahtevanih storitev. Ponudnik lahko podatke uporabnikov uporabi tudi za namene internih tržnih raziskav in obveščanje strank tako o novostih v spletni trgovini kot tudi o novostih glede izdelkov ali storitev, ki jih nudi podjetje Sabex d.o.o.

10. Pritožbe

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Morebitno pritožbo lahko pošljete po pošti na Sabex d.o.o., Poslovna cona A18, 4208 Šenčur ali preko emaila: info@sophia.si. Ponudnik si bo prizadeval rešiti pritožbo v najkrajšem možnem času ter jo obravnaval zaupno.


Želimo vam prijetno nakupovanje v spletni trgovina Sophia!